Entendendo o conceito
O que é atendimento omnichannel?
Uma estratégia de atendimento que conecta todos os seus canais em uma experiência única e consistente para o cliente.
Atendimento omnichannel significa que o cliente pode entrar em contato pelo canal que preferir — WhatsApp, Instagram, e-mail, chat no site — e a experiência é sempre contínua e consistente. O histórico o acompanha, a equipe está sincronizada e nenhuma informação se perde no caminho.
Para a empresa, isso significa que todos os agentes trabalham em uma única plataforma, visualizando todas as conversas de todos os canais em tempo real. Sem alternar entre abas, sem perder contexto, sem o cliente precisar repetir o problema cada vez que troca de canal.
Antes e depois
A diferença que você vai sentir no primeiro dia
Veja como o atendimento muda quando todos os canais estão em um único lugar.
- ✕ 5 apps diferentes abertos ao mesmo tempo
- ✕ Sem histórico quando o cliente troca de canal
- ✕ Equipe desalinhada, cada um no próprio celular
- ✕ Mensagens sem resposta passando despercebidas
- ✕ Relatórios impossíveis de cruzar entre canais
- ✓ 1 inbox para todos os canais, em qualquer dispositivo
- ✓ Histórico unificado do cliente, independente do canal
- ✓ Equipe sincronizada em tempo real, com visibilidade total
- ✓ Dados centralizados e relatórios consolidados
Para quem é
O Wooba foi pensado para o seu tipo de negócio
Não importa o segmento — se você tem uma equipe de atendimento e mais de um canal, o Wooba resolve.
Equipes de vendas
Responda leads do WhatsApp, Instagram e e-mail de um só lugar. Nunca perca uma oportunidade por mensagem sem resposta.
Ver como funciona para você →Suporte ao cliente
Resolva tickets mais rápido com histórico completo e roteamento automático por equipe e especialidade.
Ver como funciona para você →Clínicas e agendamentos
Confirmações de consulta, lembretes e atendimento pós-consulta centralizados sem depender de celular pessoal.
Ver como funciona para você →E-commerces
Gerencie pós-venda, trocas e reclamações de todos os canais com histórico de compra vinculado ao contato.
Ver como funciona para você →Perguntas frequentes