Política de Privacidade

A Conduto Digital, pessoa jurídica responsável pelo Wooba CRM ("nós", "nosso"), respeita a privacidade dos usuários ("você") e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 — LGPD).

Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles.

1. Dados que coletamos

1.1 Dados fornecidos por você

• Formulário de contato: nome, e-mail, WhatsApp, empresa, plano de interesse, assunto e mensagem.
• Formulário de cadastro (signup): nome, e-mail, WhatsApp e plano escolhido.
• Dados de pagamento: processados integralmente pelo Mercado Pago. Não armazenamos dados de cartão de crédito.
• Integração Google Agenda: ao conectar sua conta Google, acessamos dados de disponibilidade do seu calendário para viabilizar agendamentos automáticos. Armazenamos tokens de acesso OAuth de forma criptografada, separados dos demais dados da conta. Não acessamos e-mails, contatos ou outros dados da sua conta Google.

1.2 Dados coletados automaticamente

• Cookies analíticos (Google Analytics 4): dados de navegação anonimizados (páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso). Somente ativados após seu consentimento explícito via cookie banner.
• Dados técnicos: endereço IP (anonimizado), tipo de navegador, sistema operacional e resolução de tela.

2. Finalidade do tratamento

Dado	Finalidade	Base legal (LGPD)
Nome, e-mail, WhatsApp	Entrar em contato, responder dúvidas, enviar credenciais de acesso	Execução de contrato / Consentimento
Plano escolhido	Provisionar conta e gerenciar cobrança	Execução de contrato
Dados de navegação (GA4)	Melhorar o site e a experiência do usuário	Consentimento
Dados de pagamento	Processar cobranças recorrentes	Execução de contrato
Dados do Google Agenda	Verificar disponibilidade e criar agendamentos via agente IA	Consentimento (OAuth)

3. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

• Mercado Pago: para processamento de pagamentos e assinaturas recorrentes.
• Google Analytics: dados analíticos de navegação, somente após consentimento.
• Google Calendar API: para leitura de disponibilidade e criação de eventos, somente após autorização explícita via OAuth. Você pode revogar o acesso a qualquer momento pelo painel do Wooba CRM ou pela página de permissões da sua conta Google.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site utiliza o Google Consent Mode v2. Ao acessar o site pela primeira vez, um banner solicita seu consentimento. Você pode:

• Aceitar: cookies analíticos do GA4 serão ativados.
• Recusar: nenhum cookie analítico será carregado. Apenas cookies essenciais ao funcionamento do site permanecem.

Você pode alterar sua preferência a qualquer momento limpando os dados do site no navegador.

5. Integração com Google Calendar

O Wooba CRM oferece integração opcional com o Google Calendar para agendamento automático de reuniões via agente IA. Ao conectar sua conta:

• Escopo de acesso: solicitamos os escopos calendar.events (criação de eventos) e calendar.readonly (leitura de disponibilidade via FreeBusy), limitados ao calendário selecionado. Não acessamos nenhum outro dado da sua conta Google.
• Armazenamento de tokens: os tokens OAuth (access e refresh) são armazenados em tabela separada com acesso restrito, nunca junto aos dados de configuração do agente.
• Uso dos dados: os dados do calendário são utilizados exclusivamente para verificar horários disponíveis e criar agendamentos solicitados via chat. Nenhum dado é compartilhado com terceiros.
• IA e dados do Google: o Wooba CRM utiliza inteligência artificial de terceiro (Anthropic Claude) para processar solicitações de agendamento em linguagem natural. Os dados do Google Calendar não são utilizados para treinar, melhorar ou desenvolver modelos de inteligência artificial ou machine learning, sejam próprios ou de terceiros. A IA recebe apenas informações de disponibilidade (horários livres/ocupados) estritamente necessárias para responder à solicitação do usuário.
• Revogação: você pode desconectar a integração a qualquer momento pelo painel do Wooba CRM (seção Ferramentas > Google Agenda > Desconectar). Ao desconectar, todos os tokens são imediatamente removidos dos nossos servidores.

O uso dos dados do Google Calendar pelo Wooba CRM está em conformidade com a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use Requirements).

6. Retenção de dados

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após cancelamento, retidos por até 6 meses para cumprimento de obrigações legais e fiscais, depois excluídos.
• Dados de contato (formulário): mantidos por até 12 meses após o último contato.
• Dados analíticos: retidos pelo Google Analytics por até 14 meses (configuração padrão).

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@woobacrm.com.br ou pelo WhatsApp (62) 9 9671-5885. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as conexões.
• Acesso restrito a dados pessoais apenas a colaboradores autorizados.
• Infraestrutura hospedada em servidores com monitoramento 24h.
• Backups periódicos com retenção controlada.

9. Encarregado de dados (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:

• Empresa: Conduto Digital
• E-mail: contato@woobacrm.com.br
• WhatsApp: (62) 9 9671-5885

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas pelo site ou por e-mail. A data de última atualização será sempre indicada no topo desta página.