Tudo incluso
Cada funcionalidade no lugar certo.
Pronta pra usar desde o primeiro minuto.
O Wooba reúne em uma plataforma o que antes era fragmentado em cinco ferramentas diferentes.
Caixa de Entrada
Uma caixa de entrada. Todos os seus canais.
Para de pular entre WhatsApp Web, e-mail, Instagram e Messenger várias vezes por hora. O Wooba centraliza tudo em uma interface limpa, onde cada conversa tem histórico completo, contexto e responsável definido.
Inbox Omnichannel
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat do site, Telegram, SMS e mais — todos chegando em uma única caixa de entrada compartilhada pela equipe.
Nenhuma mensagem cai no esquecimento. A equipe vê o que é urgente, o que já foi respondido e o que está aguardando.
Histórico Completo do Cliente
Cada conversa mostra quem é o cliente, quantas vezes já falou com a empresa, em qual canal, o que foi dito e como foi resolvido.
Fim do 'me conta o que aconteceu'. O agente já sabe o histórico antes de perguntar.
Notas Internas e @menções
Adicione notas internas que o cliente não vê. Marque um colega com @nome para pedir ajuda. Tudo dentro da própria conversa.
Comunicação interna mais rápida, resolução de problemas complexos sem ruído externo.
Respostas Rápidas (Templates)
Crie uma biblioteca de respostas prontas para as perguntas mais comuns. O agente digita uma barra '/' e encontra o template em segundos.
Respostas mais rápidas, linguagem padronizada e menos erro de digitação.
Atribuição e Round-Robin
Configure regras para que cada nova conversa seja atribuída automaticamente ao agente certo — por canal, idioma, equipe ou disponibilidade.
Fim da disputa 'quem pega esse?' e dos tickets que ficam em limbo.
Labels e Organização
Crie etiquetas personalizadas como 'urgente', 'aguardando pagamento', 'lead quente'. Filtre por label para ver só o que importa agora.
Gestão visual do fluxo de atendimento. Prioridades claras sem planilhas.
Canais
Seus clientes escolhem por onde falar. Você responde de um lugar só.
Cada canal novo é uma demanda a mais para a equipe. O Wooba suporta os principais canais do mercado brasileiro e adiciona novos regularmente — tudo sem custo extra de integração.
WhatsApp Business
Conecte o WhatsApp Business da sua empresa ao Wooba. Vários agentes atendem pelo mesmo número ao mesmo tempo, com histórico compartilhado e sem celular pessoal.
Profissionalize o canal mais usado no Brasil sem abrir mão do controle.
Instagram Direct
Todas as mensagens diretas do Instagram chegam na caixa de entrada unificada. Responda, atribua para um agente e acompanhe o histórico.
Equipe de atendimento atende o Instagram sem ter acesso total ao perfil da empresa.
Facebook Messenger
Mensagens da sua Fan Page chegam no Wooba junto com todos os outros canais. Ideal para empresas que fazem campanhas no Facebook.
Nenhum lead gerado por anúncio no Facebook fica sem resposta por mais de 24h.
Conecte seu e-mail de atendimento (suporte@, contato@, vendas@) ao Wooba. Cada e-mail vira um ticket com responsável, prazo e histórico.
Chega de caixa de e-mail compartilhada onde ninguém sabe quem vai responder.
Chat no Site
Adicione um chat ao vivo no seu site com uma linha de código. Personalize cores, mensagem de saudação e horário de funcionamento.
Captura leads enquanto eles ainda estão navegando no site, com taxa de conversão maior que formulários.
Telegram, SMS e Outros
Suporte nativo a Telegram e SMS, além de API genérica para conectar qualquer outro canal que sua empresa precise.
Um único sistema para qualquer canal — hoje e nos próximos anos.
Inteligência Artificial
Automação TotalIA que trabalha junto com a equipe. Não no lugar dela.
A IA do Wooba foi pensada para aumentar a capacidade dos seus agentes — não para substituir o atendimento humano. O resultado é uma equipe mais rápida, mais consistente e menos sobrecarregada.
Copilot de Respostas
A IA analisa a mensagem recebida, consulta o histórico do cliente e a base de conhecimento, e sugere a resposta mais adequada. O agente vê a sugestão, ajusta se necessário e envia.
Agentes novos atendem com a qualidade de agentes experientes desde o primeiro dia.
Resumo Automático de Conversas
Quando um agente assume uma conversa longa, a IA gera um resumo em tópicos do que foi discutido. Sem precisar rolar para cima por minutos.
Transferências entre agentes ficam mais rápidas. Clientes não precisam repetir tudo de novo.
Classificação Automática
A IA identifica o assunto principal da conversa (reclamação, dúvida, solicitação, venda) e aplica as labels automaticamente.
Relatórios mais precisos. Routing mais inteligente. Menos trabalho manual de organização.
Bot com Handoff para Humano
Configure um bot para responder perguntas frequentes fora do horário comercial. Quando o cliente precisa de atenção humana, a transferência é feita automaticamente com todo o histórico.
Atendimento disponível 24/7 sem custo de funcionário. Clientes nunca ficam sem resposta.
Base de Conhecimento com Busca Semântica
Crie artigos de ajuda e o sistema de busca entende a intenção da pergunta — não só as palavras exatas.
Clientes se auto-atendem mais. Tickets sobre dúvidas simples caem drasticamente.
CRM e Contatos
Conheça cada cliente como se fosse o primeiro atendimento.
O Wooba vai além do atendimento reativo. Com o CRM integrado, sua equipe tem o contexto completo de cada cliente — em todos os canais, em todas as conversas.
Perfil Unificado do Cliente
Cada contato tem um perfil único que agrega todas as interações — seja pelo WhatsApp, Instagram, e-mail ou chat. Nome, empresa, telefone, histórico completo.
Atendimento contextualizado desde a primeira frase. Fim do 'pode me contar o que aconteceu?'
Atributos Customizados
Crie campos personalizados no perfil do contato: plano do cliente, data de vencimento, segmento, tamanho da empresa.
O CRM se adapta ao seu negócio — não o contrário.
Merge de Contatos Duplicados
Quando o mesmo cliente entra em contato por dois canais diferentes, o Wooba identifica e permite mesclar os perfis em um só.
Base de contatos limpa e confiável para relatórios e campanhas.
Empresas e Hierarquia B2B
Além de contatos individuais, crie perfis de empresas e associe múltiplos contatos a mesma conta. Ideal para negócios B2B.
Visão completa da conta, não só do contato individual.
Importação e Exportação CSV
Importe contatos de planilhas ou outros sistemas com facilidade. Exporte a base completa quando precisar — sem burocracia.
Seus dados são seus. Sem lock-in.
Automação e Produtividade
Automatize o que é repetitivo. Libere a equipe para o que é humano.
Regras, macros e campanhas que fazem o trabalho de gestão no piloto automático — para que sua equipe gaste energia onde realmente importa.
Regras Automáticas
Crie regras baseadas em eventos: nova conversa criada, mensagem recebida, ticket sem resposta por X horas. Para cada evento, configure ações: atribuir agente, aplicar label, enviar mensagem.
Processos consistentes mesmo sem supervisão constante.
Macros
Macros são sequências de ações que o agente executa com um clique. Por exemplo: 'Fechar conversa + aplicar label + enviar pesquisa de satisfação'.
Agentes ganham velocidade sem perder a padronização do processo.
Roteamento Inteligente
Configure regras de roteamento por canal, por idioma, por horário ou por qualquer atributo da conversa. Sem precisar fazer isso manualmente.
Tempo de espera menor. Resolução mais rápida. Equipe menos sobrecarregada.
Campanhas em Massa
Envie mensagens em massa via WhatsApp templates aprovados ou por e-mail para segmentos específicos da sua base. Comunicados, promoções, follow-ups.
Canal ativo de comunicação com a base de clientes, sem precisar de outra ferramenta.
Relatórios e Métricas
Pare de adivinhar. Comece a gerenciar com dados.
O Wooba coleta automaticamente os dados do seu atendimento e organiza em painéis visuais e claros. Não é preciso exportar planilhas nem cruzar números manualmente.
Painel de Métricas em Tempo Real
Volume de conversas abertas, agentes online, conversas aguardando resposta e tempo médio atual — tudo em um painel que atualiza em tempo real.
Gestão proativa. Identifique gargalos antes de virar problema.
Relatório de Performance por Agente
Tempo médio de primeira resposta, número de conversas resolvidas, CSAT individual e taxa de reabertura — por agente, por período, por canal.
Gestão de equipe baseada em fatos, não em percepção.
CSAT — Pesquisa de Satisfação
Configure uma pesquisa de satisfação automática que é enviada após cada conversa encerrada. Os resultados aparecem no painel com tendência ao longo do tempo.
Feedback real dos clientes sem esforço manual de coleta.
SLA — Controle de Prazos
Configure acordos de nível de serviço por tipo de ticket ou canal: 'responder em até 30 minutos', 'resolver em até 24 horas'. O sistema alerta antes do prazo vencer.
Nenhum cliente espera mais do que o prometido. Qualidade de atendimento garantida.
Audit Log
Registro de quem fez o que e quando: conversas abertas, fechadas, transferidas, labels aplicadas, mensagens enviadas. Essencial para auditorias internas.
Rastreabilidade completa. Segurança e governança do atendimento.
Integrações
O Wooba entra no seu fluxo. Não substitui tudo.
O Wooba foi construído para trabalhar junto com o resto do seu stack, não substituir tudo. Integrações nativas e uma API aberta garantem que você pode conectar o que precisar.
Webhooks Customizados
Configure webhooks para disparar ações em sistemas externos sempre que algo acontecer no Wooba — nova conversa, mensagem enviada, conversa encerrada, CSAT recebido.
O Wooba se torna o hub central de comunicação, alimentando seu CRM, ERP ou BI.
Integrações e automações
A Conduto Digital conecta o Wooba às suas ferramentas para criar automações personalizadas — desde criar um ticket automaticamente até enviar um relatório semanal por WhatsApp.
Seu atendimento integrado ao resto do negócio — estoque, financeiro, logística.
Shopify e E-commerce
Integre o Wooba com sua loja Shopify e veja o histórico de pedidos, status de entrega e valor do cliente diretamente no perfil de atendimento.
Suporte ao cliente de e-commerce mais rápido e mais contextualizado.
Slack
Receba alertas no Slack quando uma conversa urgente chegar, quando o SLA estiver próximo de vencer ou quando um agente precisar de ajuda.
Equipe de gestão sempre informada sem precisar estar dentro do Wooba o tempo todo.
API Aberta
API REST completa e documentada em português. Conecte o Wooba a qualquer sistema interno, CRM próprio, ERP ou ferramenta específica do seu segmento.
Sem limites de integração. O sistema cresce junto com as necessidades da empresa.
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